FAQ
".NET Framework 2.0 초기화 오류" 라는 메시지가 나와요.
1. 윈도우가 정품이 아닐 경우
2. Window Installer에 문제가 발생한 경우
3. 윈도우 Service Pack 2 미만인 경우
"연결된 구성원으로부터 응답이 없어 연결하지 못했거나, 호스트로부터 응답이 없어 연결이 끊어졌습니다."라는 메시지가 나와요.
1. 컴퓨터가 바이러스에 감염된 경우
"응용프로그램을 초기화 하지 못하였습니다." 라는 메시지가 나와요.
1. SMEnglish 프로그램 미설치
2. 바이러스에 의한 프로그램 실행 중단
3. SMEnglish 프로그램 설치 시
제어판 > 프로그램 추가제거 > Microsoft .Net Framework 2.0 삭제 후 저사양 pc 재 다운로드 하기
녹음이 안되요.
1. 볼륨 조절기에서 마이크 음소거인 경우
2. 헤드셋 이상인 경우
3. 컴퓨터에서 사운드카드 인식 못하는 경우
소리가 들리지 않아요.
1. Window Media Player에 문제가 있는 경우
2. 음원 재생에 필요한 코덱이 없는 경우
동영상이 나오지 않아요.
1. 윈도우 미디어 설정이 변경된 경우
2. 윈도우 미디어 플레이어에 문제가 있는 경우
숙제가 저장이 안 돼요.
1. 숙제를 하다가 바이러스로 인해 프로그램이 비정상적으로 종료가 된 경우
2. 학습프로그램이 정상적으로 설치되지 않은 경우
학습화면이 잘려서 보여요.
1. Window 디스플레이 해상도가 낮은 경우
콘텐츠에 오류가 있어요.
학습을 하시면서 오타 등의 오류를 발견 시 학습화면 오른쪽의 “버그신고”에 오류가 있는 교재명과 유닛 및 문항 번호를 정확히 적어서 신고해주시기 바랍니다. 버그 확인 후 수정이 되었을 시 신고한 해당 학생에게 50SM을 지급합니다.
※ 모든 버그신고는 당일 처리가 아닌 다음날 처리되므로 빠른 수정을 원하시면 고객센터 02)581-4353번으로 전화하시면 바로 확인 후 수정해 드리겠습니다.
학습하기를 클릭하면 중복로그인 오류 메시지가 나와요.
중복로그인 오류'는 다음과 같은 현상으로 발생합니다.
1. 이전에 사용했던 컴퓨터에서 로그아웃이 정상적으로 이뤄지지 않았기 때문이며, 이전 로그인했던 컴퓨터에서 정상적으로 로그아웃이 됬는지 확인하시기 바랍니다.
2. 이전에 사용했던 컴퓨터, 혹은 현재 사용 중인 컴퓨터에서 학습프로그램이 비정상적으로 사용이 종료되었기 때문입니다. 이 경우의 해결방법은 다음과 같습니다.
Ctrl+Alt+Delete >작업관리자 >응용프로그램 >Enmain.exe가 실행 중인지 확인하시고 실행되고 있을 경우 마우스의 오른쪽을 클릭하여 [프로세스끝내기]를 눌러주시면 됩니다.
상기 방법으로 해결이 되지 않을 시, SM잉글리쉬 고객지원팀으로 연락주시면 확인해드리도록 하겠습니다
SM잉글리쉬 프로그램을 사용 시, 윈도우 정품 설치를 권장하는 이유는 무엇인가요?
SM잉글리쉬 프로그램은 정품 인증을 받지 않은 윈도우에서도 사용이 가능합니다.
하지만 정품 인증을 받지 않는 윈도우 제품을 사용할 경우, Window Updates, Window Media player 등 업데이트의 혜택을 받을 수 없음으로, 학습프로그램 사용에 제약이 생길 수 있습니다.
구글에서 출시한 Google Chrome에서는 학습프로그램의 사용이 되지 않나요?
구글에서 출시한 Google Chrome에서는 SM잉글리쉬 학습프로그램의 실행이 되지 않습니다. Google Chrome은 Microsoft에서 출시한 Internet Explorer와 동일한 기능을 하지만, 인터넷 사용의 속도 향상에 중점을 두어 출시된 프로그램으로써, SM잉글리쉬 학습프로그램의 설치에 필요한 Active X 설치가 지원되지 않습니다.
현재 Google Chrome을 사용 중이시라면,
(1) [도구 > 인터넷 옵션 > 프로그램 > 기본웹브라우저 > 기본 웹 브라우저로 설정] 를 통해 Interent Explorer로 사용 전환, 또는
(2) [제어판 > 프로그램 추가/제거]를 통해 프로그램 제거후 사용하여 주시기 바랍니다.
'네트워크 연결을 확인하십시오. 네트워크 연결이 끊겨있거나, 방화벽(firewall)프로그램 등으로 막혀 있을 수가 있습니다.' 의 오류 메시지가 나와요.
학원, 학생이 사용하는 컴퓨터의 방화벽 설정 및 바이러스가 의심되는 오류입니다.
해당 현상 발생 시, 컴퓨터의 방화벽 설정을 확인하시고, 사용 중인 바이러스 프로그램을 통해 바이러스 검사를 진행하여 주시기 바랍니다.
설정 확인 및 검사 후에도 동일한 현상 발생 시, SM잉글리쉬 고객지원팀으로 전화주시면, 확인 후 조치해야할 사항을 알려드립니다.
SM Wing 학습툴 이용시 버튼이 보이지 않아요.
1. Adobe Air, Adobe Flash Player 미설치//www.adobe.com/kr/downloads/ 에 접속 후 Adobe Air, Adobe Flash Player 를 설치합니다.
2. Adobe Air, Adobe Flash Player 설치시 Adobe Air, Adobe Flash Player 가 설치되어있음에도 버튼이 보이지 않는경우 제어판 -> 프로그램 추가제거 -> Adobe Air, Adobe Flash Player 를 삭제 후 재설치 합니다.
플래쉬 학습이 되지 않아요
1. 제어판 > 어도비 쇼크웨이브 플레이어(Adobe Shockwave Player)가 설치되어 있는지 확인합니다.
2. //www.adobe.com/kr/downloads 에 접속 후 Adobe Shockwave Player를 설치합니다.
3D 트레이닝 학습 실행을 위한 최소사양 안내
※ 3D 트레이닝 학습 실행을 위한 최소사양입니다.
- CPU : Pentium M이상
- 시스템 : window2000(32bit), XP(32bit), vista(32bit), 7(32bit,64bit)
- 모니터 : 1024 X 768 이상의 해상도 지원
- 여유량 : 8GByte이상
- 메모리 : 256MByte이상
※ 헤드셋, 마이크 필수
Chrome 사용 중인데, 3D 트레이닝 학습에 필요한 Java가 실행되지 않습니다.
java 무료다운로드
3D 트레이닝 학습 마이크 설정법 - Windows XP, Vista, 7
1. Window XP
2. Window Vista or Window 7
3D 트레이닝 학습 실행이 되지 않습니다. - 방화벽 문제
1. Norton AntiVirus Sonar 보호
2. McAfee 보호
3. Comodo 방화벽
3D 트레이닝 학습 실행이 되지 않습니다. - 유해사이트 차단 프로그램 문제
3D 트레이닝 학습 실행시 '다이얼로그뷰를 만들지 못했습니다.' 해결방법
1. 다이얼로그뷰를 만들지 못했습니다.
로그인이 안되요.
1. 인터넷 옵션 설정이 변경된 경우
2. ID와 비밀번호가 틀린 경우
로그인 후 자꾸 로그아웃이 되요.
로그아웃이 되는 이유는 일정 시간동안 홈페이지를 사용하지 않을 경우 자동으로 로그아웃 하도록 설정이 되어 있습니다.
보안상의 문제이므로 불편하시더라도 양해 부탁드립니다.
중복된 아이디라고 메시지가 나와요.
1. 같은 아이디로 2개 이상의 PC에 접속할 경우 중복 로그인으로 인하여 프로그램 실행이 되지 않습니다.
2. 정상적으로 로그아웃이 되지 않았을 경우 중복된 아이디라는 안내창이 보이고 로그인이 되지 않습니다.
이러한 경우 인터넷 창을 닫은 후 에스엠 잉글리쉬 홈페이지에서 다시 로그인을 시도해 주시기 바랍니다.
이렇게 조치한 후에도 동일한 메시지가 나올 경우 고객센터로 전화주시면 확인해드리도록 하겠습니다.
학습하기 버튼이 눌러지지 않아요.
1. Active X 보안프로그램이 설치가 안 된 경우
아이디 입력창이 보이질 않아요.
사용중이신 컴퓨터의 Internet Explorer Browser의 버젼의 문제입니다.
해당 현상은 IE 7.0 버전 이하에서 발생합니다. Internet Explorer 버젼은 도움말 탭에서 확인이 가능하며, IE 7.0 버전 이하일 시에 업데이트 진행해주시기 바랍니다.
업데이트 방법은 다음과 같습니다.
[경로: Internet Explorer > 도구 > Window updates > 빠른설치 > 재부팅 후 실행]
다른 아이디를 만들고 싶어요.
SM잉글리쉬 로그인에 필요한 아이디는 개인당 1개의 아이디를 만들 수 있습니다. 신규 아이디 생성 시, 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.
예전에 사용하던 아이디와 비밀번호를 분실했어요.
기존 SM잉글리쉬를 사용했던 학생 및 강사일 경우 등록된 아이디와, 비번 초기화가 가능합니다.
SM잉글리쉬 고객지원팀으로 연락주시면 바로 처리 가능합니다.
외국인 선생님도 회원가입이 가능한가요?
학원에서 외국인 선생님의 회원가입을 원하실 경우, SM잉글리쉬 고객지원팀으로 연락주시면 바로 처리 가능합니다.
회원정보를 수정하고 싶어요.
회원정보 변경은 현재 사용 중인 아이디와 비밀번호로 로그인하여, 회원정보변경을 통하여 변경가능합니다.
홈페이지 상단의 Active X 설치가 안되요.
'학원으로 문의바랍니다.'라는 메시지가 나와요.
해당 내용은 학원에서 프로그램 사용 신청이 되어있지 않기 때문입니다. 학원에 신청을 요청하시면 바로 사용 가능합니다.
도서구매는 어디서 하나요?
도서구매를 원하실 경우, 원장님 혹은 관리자 아이디로 로그인하여, 홈페이지 맨 오른쪽 Quick Menu에서 '도서구매'를 클릭하여 구매 신청하시면 됩니다.
DVD구매는 어디서 하나요?
DVD구매를 원하실 경우, 원장님 혹은 관리자 아이디로 로그인하여, 홈페이지 맨 오른쪽 Quick Menu에서 'DVD신청'을 클릭하여 구매 신청하시면 됩니다.
SMS신청은 어디서 하나요?
SMS구매를 원하실 경우, 원장님 혹은 관리자 아이디로 로그인하여, 홈페이지 맨 오른쪽 Quick Menu에서 'SMS신청'을 클릭하여 구매 신청하시면 됩니다.
SM잉글리쉬 프로그램 사용에 필요한 매뉴얼이 제공되나요?
SM잉글리쉬 프로그램 사용에 필요한 매뉴얼은 홈페이지 왼쪽에 위치한 'SM 매뉴얼'을 클릭하여 다운로드 받으신 후 사용 가능합니다.
SM잉글리쉬 프로그램을 사용했는데, 학원으로 이동했는데 어떻게 해야 다시 사용이 가능한가요?
이미 SM잉글리쉬를 사용했던 학생 및 강사라면 현 학원으로 아이디를 이동하여드립니다. 신청은 SM잉글리쉬 고객지원팀으로 연락주시면 바로 처리 가능합니다.
실행하기 버튼이 보이지 않아요
어도비 플래쉬 플레이어(Adobe Flash Player)11을 설치하시면 해결됩니다. 설치방법은 네이버 검색창에 "플레쉬 플레이어" 입력하셔서 해당파일을 다운로드 받으시고 설치하시면 됩니다
e-Class 실행하기를 클릭해도 작동이 되지 않습니다.
SM e-class의 사용을 위해 Adobe Air를 설치하시기 바랍니다. Adobe Air는 'SM e-Class 실행 및 설치방법보기'를 클릭하시면 다운로드 받으실 수 있습니다.
SM잉글리쉬에는 어떤 교재들이 탑재되어 있나요?
능률교육, YBM, 천재교육, 넥서스, 이퓨처, 21세기 북스, 타임포키즈, 필앤필, 베스트북, 에브리북스, 에듀플래닛, 맥밀란, 켐브리지, 투씨, 리틀아메리카,
Live abc, 위아, 영어책, 사람인, 에듀박스, 미래엔컬쳐 컴퍼스미디어, 잉글리쉬 유나이티트, Wow mg 등 유명 출판사의 검증된 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
온라인 학습 프로그램을 사용할 때 오프라인 교재도 사용해야 하나요?
SMEnglish는 온라인으로 학습만 을 제공하고 있기 때문에 학습증대를 위해 오프라인 교재와 같이 병행 하시면 좋은 효과를 얻을 수 있습니다.
SM잉글리쉬는 학원을 다니지 않고 개인적으로 사용할 수 있나요?
SM잉글리쉬 프로그램은 개인사용은 불가능합니다.
홈페이지상의 계약학원찾기를 통해 가까운 학원을 확인하신 후, 계약학원에 등록하신 후 사용 가능합니다.
SM잉글리쉬 고객지원팀의 전화번호는 어떻게 되며, 원격지원 신청 가능 시간은 어떻게 되나요?
SM잉글리쉬 고객지원팀은 02) 581-4353입니다.
원격지원은 오전 9시 부터 오후 8시까지 가능하며, SM잉글리쉬 고객지원팀으로 연락하여 신청하시면 지원 가능합니다.
도서 구매는 개인적으로도 가능한가요?
도서구매의 경우, 원장님과 관리자 권한으로만 구매가 가능합니다.
도서 구매 후, 반품을 신청하려면 어떻게 해야하나요?
도서 구매 후의 반품 신청은 SM잉글리쉬 고객지원팀으로 전화주시면 안내해드리도록 하겠습니다.
계약문의는 어디서 하나요?
계약문의는 홈페이시상의 계약안내의 계약문의에 문의사항을 상세히 기재해주시면, 확인하여 담당자가 연락을 드립니다.
SM Point 란 무엇인가요?
학생이 SM잉글리쉬의 프로그램으로 학습하는 경우 지급되는 포인트입니다.
본사에서 SM Point와 관련된 이벤트가 있을 경우 홈페이지를 통해 공지하고 있습니다.